안녕하세요. 희명미디어입니다. 같은 업종에서 비슷한 제품을 팔고 있는데 어떤 브랜드는 설명 없이도 선택받고, 어떤 브랜드는 가격을 낮춰도 고객이 주저합니다. 이 차이가 인지도에서만 오는 게 아닙니다. 신뢰에서 납니다. 그리고 신뢰는 광고가 아닌 콘텐츠에서 쌓이는 경우가 많습니다.

광고는 브랜드가 자신에 대해 하는 말입니다. 콘텐츠는 브랜드가 시청자에게 주는 것입니다. 이 차이가 신뢰 형성에서 다르게 작동합니다. Edelman 연구에서 소비자가 브랜드 광고보다 브랜드가 발행하는 정보성 콘텐츠를 더 신뢰하는 경향이 있다는 결과가 있습니다. 광고는 브랜드 입장을 말하지만, 유용한 콘텐츠는 시청자 입장을 먼저 생각한다는 인식을 줍니다. 이 인식이 신뢰의 출발점이 됩니다.

신뢰를 만드는 콘텐츠에는 공통적인 조건이 있습니다. 첫 번째는 전문성입니다. 이 브랜드가 이 분야를 실제로 알고 있다는 것이 콘텐츠에서 드러나야 합니다. 현장에서 나온 경험, 시행착오, 구체적인 기준. 이것들이 담긴 콘텐츠는 광고 문구와 다르게 읽힙니다. 두 번째는 일관성입니다. 한 편의 좋은 콘텐츠가 아니라 같은 방향의 콘텐츠가 반복될 때 이 브랜드는 이런 곳이다라는 인식이 쌓입니다. 세 번째는 진정성입니다. 브랜드가 잘 된 결과물만 보여주는 게 아니라 판단 근거와 기준을 솔직하게 공유할 때 소비자는 이 브랜드의 말을 믿을 이유가 생깁니다.

B2B 환경에서 이 메커니즘이 더 명확하게 드러납니다. B2B 구매자는 거래 전에 이 회사를 먼저 검토합니다. 홈페이지를 보고, 블로그나 영상 콘텐츠를 확인하고, 이 회사가 어떤 기준으로 일하는지를 파악하려 합니다. LinkedIn 조사에서 B2B 구매자의 상당수가 첫 미팅 전에 이미 공급사 콘텐츠를 통해 신뢰 여부를 판단하는 경향이 있다는 결과가 있습니다. 첫 미팅에서 이미 신뢰가 형성된 상태와 그렇지 않은 상태는 계약 가능성에서 차이가 납니다. 희명미디어가 기업홍보영상 기획에서 이 브랜드가 어떤 기준으로 일하는지를 담는 것을 중요하게 보는 이유가 여기 있습니다.

신뢰가 쌓인 브랜드는 구매 결정 과정에서 다르게 작동합니다. Demand Gen Report 조사에서 신뢰 있는 브랜드 콘텐츠를 반복해서 접한 소비자가 구매 결정을 내리는 데 드는 시간이 줄어드는 경향이 있다는 결과가 있습니다. 신뢰가 없으면 비교하고 검토하고 주저하는 과정이 길어집니다. 신뢰가 있으면 그 과정이 짧아집니다. 같은 제품, 같은 가격이라도 신뢰 있는 브랜드가 먼저 선택받는 구조입니다.

콘텐츠로 신뢰를 쌓는 데 드는 시간이 있습니다. 한 편의 영상이나 글이 신뢰를 만들지 않습니다. 같은 방향의 콘텐츠가 반복되면서 이 브랜드는 이런 곳이다라는 인식이 형성됩니다. 이 과정을 단축하려는 브랜드가 광고에만 의존하면 광고가 멈추는 순간 노출도 멈춥니다. 콘텐츠로 쌓인 신뢰는 광고가 없어도 남습니다. 희명미디어가 홍보 콘텐츠를 만들 때 이 영상 한 편보다 이 브랜드가 콘텐츠를 어떻게 이어갈지를 함께 이야기하는 이유입니다. 감사합니다. 

희명미디어 드림

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