홍보영상을 만들 때마다 다른 업체를 쓰는 기업이 있습니다. 견적을 새로 받고, 미팅을 새로 하고, 우리 브랜드를 처음부터 다시 설명합니다. 이번엔 다른 스타일을 시도해보자는 이유도 있고, 지난번 업체가 아쉬웠다는 이유도 있습니다. 이 선택이 자유롭게 느껴지지만, 실제로는 매번 비용이 발생합니다. 돈으로 청구되지 않는 비용입니다.

업체를 바꿀 때마다 새로운 업체가 이 브랜드를 파악하는 시간이 필요합니다. 어떤 업종인지, 타깃 고객이 누구인지, 브랜드 톤이 어떤 방향인지, 지금까지 어떤 영상을 만들었는지. 이 정보를 전달하는 데 드는 시간이 첫 미팅에 들어갑니다. Harvard Business Review 연구에서 새로운 외주 파트너에게 업무를 인계할 때 발생하는 온보딩 비용이 전체 프로젝트 비용의 20~30%에 달할 수 있다는 분석이 있습니다. 영상 한 편 제작비의 20~30%가 파악과 설명에 쓰이는 겁니다.

같은 업체와 반복 작업을 하면 이 비용이 줄어듭니다. 저희가 두 번째, 세 번째 프로젝트를 진행하는 클라이언트와의 첫 미팅이 초음 클라이언트와의 첫 미팅보다 짧게 끝나는 이유입니다. 브랜드 방향은 이미 알고 있고, 지난번에 어떤 부분이 아쉬웠는지도 기록이 있습니다. 기획 방향을 잡는 데 드는 시간이 줄어들고, 그 시간이 실제 기획의 밀도로 전환됩니다.

브랜드 일관성도 영향을 받습니다. Bain & Company 분석에서 외주 파트너를 자주 교체하는 기업은 브랜드 메시지 일관성에서 손실이 생기는 경향이 있다는 결과가 있습니다. 영상 스타일이 매번 달라지면 채널에 쌓인 콘텐츠들이 한 브랜드에서 나온 것처럼 보이지 않습니다. 업체마다 해석한 브랜드 톤이 다르기 때문입니다. 긴 시간 동안 같은 업체와 작업한 브랜드의 채널은 사진을 봐도, 영상을 봐도 같은 결이 느껴집니다.

수정 과정도 달라집니다. 처음 만나는 업체와의 수정 사이클은 길어지는 경향이 있습니다. 이 표현이 우리 브랜드와 맞지 않는다는 피드백이 와도 업체 입장에서 어느 방향으로 수정해야 하는지를 모릅니다. 이 판단 근거가 없는 상태에서 수정이 반복됩니다. 반복 작업을 한 업체는 브랜드가 어떤 표현을 좋아하고 어떤 걸 불편해하는지를 알고 있습니다. 수정 요청의 의도를 빠르게 파악하고 방향을 잡습니다. 이 차이가 수정 횟수와 납기에 영향을 줍니다.

업체를 교체할 때 고려하지 않는 비용이 하나 더 있습니다. 지금까지 쌓인 작업 히스토리입니다. 어떤 레퍼런스로 기획했는지, 어떤 수정이 있었는지, 어떤 소재가 남아있는지. 이 맥락이 업체 안에 쌓여있습니다. 업체를 바꾸면 이 히스토리를 새 업체한테 다시 전달해야 하고, 전달이 잘 안 되면 같은 시행착오가 반복됩니다. McKinsey 분석에서 외주 파트너 교체 시 발생하는 전환 비용이 기업들이 예상하는 것보다 높게 나타난다는 결과가 있습니다.

홍보영상제작업체를 바꾸는 결정이 나쁜 건 아닙니다. 명확한 이유가 있으면 바꾸는 게 맞습니다. 그런데 특별한 이유 없이 매번 다른 업체를 쓰는 방식은 보이지 않는 비용을 계속 지불하는 겁니다. 같은 예산으로 더 나은 결과물을 원한다면, 업체 선택보다 한 업체와 더 깊이 일하는 방식을 먼저 검토하는 게 맞습니다. 감사합니다. 

희명미디어 드림

참고할만한 인사이트 칼럼링크 : 홍보영상 콘텐츠는 만들고 나서가 시작입니다